온라인 소매 온라인소매의 중요성과 성공요인, 운영실태, 형태

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[온라인 소매] 온라인소매의 중요성과 성공요인, 운영실태, 형태.hwp

목차 온라인소매 Ⅰ. 온라인소매의 중요성 Ⅱ. 온라인소매의 성공요인 Ⅲ. 온라인소매의 실제 운영실태 Ⅳ. 온라인소매의 다양한 형태 본문 온라인소매 I. 온라인소매의 중요성 1960년대 미국 국방성에서 통신업무의 효율적인 수행을 위해 개발된 인터넷은 1990년대 초반부터 상업용으로 활용되고 있고 전 세계의 기업 활동에 폭발적인 영향력을 미치면서 많은 변화를 유도하였다. 그러나 현재까지 약 10여 년 동안은 인터넷의 도입이 애초에 생각했던 만큼 위력을 발휘하지는 못하였으나 앞으로 기업내부의 정보화시스템이 구축되면서 보다 효율적으로 활용될 것으로 기대된다. 기존의 소매업무나 유통업무 혹은 물류업무에 인터넷을 주축으로 하는 온라인(on-line)이 영향력을 발휘한 것은 사실이다. 전자상거래는 수발주를 완전히 온라인으로 하고 있고, 홈쇼핑은 TV Channel을 주축으로 판매가 되고, 각종 텔레마케팅이나 카탈로그 판매 등 무점포소매는 온라인유통의 중핵이라고 할 수 있다. 현재 우리나라의 전체소매 규모가 약 100조원을 조금 넘어서고 있는데 그중 전자상거래, 홈쇼핑, 텔레마케팅, 카탈로그 판매의 총액은 아직까지는 약 5조 정도에 그치고 있다. 현재 대기업이 하는 쇼핑몰이나 홈쇼핑 이외에는 수천 개의 전자상거래업체나 유사홈쇼핑업체(동네의 케이블TV로 제품을 판매하는 경우), 7백여 개에 달하는 각종 텔레마케팅업체(다방에 전화기 두세 대를 놓고 판매하는 업체까지 포함) 그리고 수백 개의 소형카탈로그 판매업체들이 있다. 아직까지 이들 전체의 경쟁력은 백화점이나 할인점 등 오프라인의 대형업체들에 비해서는 약하다. 그러나 발전속도에 있어서는 정체상태인 백화점보다는 엄청나게 빠르고 앞으로 성장속도가 둔화될 것으로 예상되는 할인점보다도 더 빠른 속도로 성장하고 있다. 온라인 소매는 기본적으로 B2C(business to consumer)를 의미한다. 기업 간에 온라인판매를 하는 B2B(business to business나 기업과 정부 간에 조달업무를 하는 B2G(business to government)는 그 규모가 엄청나지만 일반적인 소매의 범주를 벗어나므로 여기에서는 제외를 하였다. B2C의 경우에 온라인이 소비자에 대한 접근성에서는 오프라인에 비하여 월 씬 더 효율적인 것이 사실이다. 그러나 오프라인에서는 소비자들이 점포에 와서 직접 물건을 가져가는 자가 배송이 거의 90% 이상을 차지하고 있다. 간혹 백화점에 배달을 의뢰하거나 동네 슈퍼가 배달을 해주는 경우도 있으나 이외에는 소비자들이 자신이 구매한 물건을 자신이 들고 가기 때문에 별도의 배달비가 들지 않는다. 그러나 온라인에서는 점포를 설립할 필요가 없고 또한 점포운영비용도 상당히 저렴하나, 반대로 주문을 받고 대금을 접수한 후에는 소비자에게 배송해 주어야 한다. 그리고 이 배송비용은 우리나라의 물류인프라가 잘 되어 있지 않기 때문에 상당히 비싼 것이 사실이다. 키워드 소매, 온라인, 성공요인, 온라인소매, 운영실태, 실태